Qu’est-ce que l’agression et la violence ?

L’agression et la violence sur le lieu de travail peuvent prendre de nombreuses formes. Il y a agression et violence lorsqu’un employé est harcelé, menacé ou attaqué physiquement ou verbalement. Cela peut être causé par des collègues, mais aussi par des tiers (comme un client ou un usager). L’agression et la violence causent beaucoup de dommages, tant pour la victime que pour les personnes impliquées.

On distingue l’agression verbale, psychologique et physique. L’agression verbale se manifeste notamment par un langage inapproprié, de l’intimidation et des insultes. L’agression psychologique concerne des formes de maltraitance mentale, telles que le harcèlement, l’humiliation, le chantage ou les menaces. Enfin, l’agression physique concerne les violences corporelles. Cela peut prendre différentes formes, comme donner des coups de pied, dégrader des biens ou cracher.

Une étude de la FNV montre que près de deux millions de personnes aux Pays-Bas sont confrontées chaque année à l’agression ou à la violence sur le lieu de travail. Les conséquences peuvent être considérables. En plus d’un stress important pour la victime, l’agression et/ou la violence peuvent entraîner une incapacité de travail de longue durée, voire permanente.